meningkatkan kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan

menentukan penyebab masalah, mengidentifikasi, memprioritaskan, dan memilih alternatif solusi.

Pemecahan masalah untuk mencapai tujuan organisasi.

Mempelajari teknik public speaking untuk pemula, konsep-konsep dan strategi praktis yang dapat langsung diterapkan